شرکت عملیات غیر صنعتی پازارگاد متولی خدمات مختلف فرهنگی و رفاهی برای مجموعه پتروشیمی منطقه پارس می باشد گستردگی این فعالیت ها ، حساسیت هایی را نیز به دنبال دارد بطوریکه کوچکترین خلل در روند این وظایف باعث ایجاد مشکلاتی می گردد . حساسیت این کار وقتی بیشتر میگردد که در طول ماه بازدید های مختلفی اعم از رجال سیاسی ، صنعتی ، علمی ، فرهنگی هنری ، ورزشی ، دانشجویی ، سفرا و وزرای داخلی و خارجی و گروههای مختلف دیگر از منطقه انجام می گیرد و وظیفه خدمات دهی به این گروهها بر عهده شرکت پازارگاد و مدیریت فرهنگی رفاهی است مدیر فرهنگی رفاهی موفق باعث رشد شرکت و احساس رضایتمندی نسبت به مجموعه می باشد که بحمدالله خدمات شایان و ارزنده در شرکت عملیات غیرصنعتی پازارگاد به روز بوده و رضایت نسبی حاصل گردیده است که این تلاش بی بدیل قابل تقدیر و تحسین است .
به همین بهانه گفتگویی با مهندس متینی مدیر فرهنگی رفاهی شرکت انجام داده ایم که در زیر با همدیگر می خوانیم .
باسلام و خسته نباشید خدمت شما
سلام شما هم خسته نباشید.
جنابعالی به عنوان مدیر فرهنگی رفاهی بخش عمده ای از فعالیت های شرکت را عهده دارید دیدگاه شما در مورد گستردگی این فعالیت ها چیست ؟
فعالیت های فرهنگی رفاهی بایستی متناسب با توقعات کارکنان زحمتکش صنعت پتروشیمی در منطقه عسلویه توسعه یابد که در حال حاضر امکانات موجود فقط بخشی از انتظارات را برآورده کرده و بایستی در این زمینه گامهای بلندتری برداشته شود که این امر مستلزم سرمایه گذاری در این بخش می باشد و از مجتمع های پتروشیمی انتظار داریم شرکت عملیات غیرصنعتی پازارگاد را در این امر یاری نمایند .
مدیریت فرهنگی رفاهی به دو مبحث مجزا در لفظ اشاره دارد تلفیق بین این دو چگونه انجام می گیرد ، گستردگی یکی باعث نفی دیگری نمی شود ؟
مدیریت فرهنگی و رفاهی در دو حوزه فرهنگی آموزشی و فرهنگی رفاهی فعالیت می نماید که این دو بخش کاملا" جدا از یکدیگر بوده و تداخلی در امور یکدیگر ندارند . امور فرهنگی آموزشی فعالیت های ورزشی ، مطالعات اجتماعی ، مدارس و سالن های ورزش را عهده دار است در حالیکه امور فرهنگی رفاهی هتل ها ، کمپ ها ، رستوران ها و پرواز را اداره می کند .
بازدید گروههای مختلف سیاسی داخلی و خارجی و هیئت های علمی ، صنعتی ، دانشجویی و غیره حساسیت کار مدیر فرهنگی را بیشترمی کند شما چگونه مسئله را ارزیابی می کنید ؟
شرکت پازارگاد در واقع نقش پل ارتباطی بین بازدید کنندگان و مجتمع های پتروشیمی در منطقه عسلویه را ایفا می کند که البته این کار تنها بعهده مدیریت امورفرهنگی نیست ، سایر واحدهای دیگر از جمله روابط عمومی ، حراست و نقلیه در این زمینه مشترکا" عمل می کنند . در هر حال فراهم کردن تسهیلات برای بازدید کنندگان با توجه به وجود تنوع در ترکیب گروههای مذکور برای ما حائز اهمیت است .
تنوع سلایق با توجه به نوع کار شما بیشتر از بقیه امور به چشم میخورد آیا این تنوع سلیقه باعث بروز مشکلاتی در روند کار نمی گردد ؟
علاوه بر سلایق ، ذائقه های مشتریان نیز متنوع است لذا ما بایستی طوری عمل کنیم که رضایت نسبی آنها را در هردو مورد جلب کنیم و به جرات می توانم اعلام کنم که در این زمینه تا حدود زیادی موفق بوده ایم . بایستی راهکارهای کسب رضایت مشتریان را پیدا کنیم و سیستم ارتباط با مشتریان را طراحی کنیم ودر نهایت تحول و تنوع در محیط کاری را بر اساس پیشنهاد مشتریان ایجاد کرده و راههای نفوذ در دل مشتریان را بیابیم .
دایره فعالیت شما در ورزش بیشتر از قبل به چشم آمده و بعضا" توقعاتی را ایجاد می کند دیدگاه جنابعالی دراین خصوص چیست ؟
با امکانات موجود بطور متوسط هر ماه یک مسابقه در رشته های والیبال سالنی ، والیبال ساحلی ، فوتسال ، تنیس روی میز ، شطرنج ، طناب کشی ، کبدی ، دومیدانی و... بین مجتمع های پتروشیمی برگزار می کنیم و تقویم ورزشی سالیانه را صد در صد به اجرا در می آوریم و برای اولین بار امسال میزبانی مسابقات شنای سراسری پتروشیمی را نیز به عهده گرفته ایم .
رضایت مندی شرکت های پتروشیمی در خصوص خدمات ارائه شده توسط پازارگادچگونه است ؟
اگر رضایتمندی نسبی منظور شماست الحمدلله حاصل است . تلاش می کنیم رضایت همه را کم وبیش به دست آوریم ، به شکایات سریع رسیدگی کنیم و نارضایتی ها را در اسرع وقت مرتفع سازیم .
یکی از فعالیت های گسترده در مدیریت جنابعالی هتلداری است که در ایام نوروز این گستردگی نمود بیشتری می یابد ، استراتژی شما برای رضایتمندی عمومی چیست ؟
استراتژی ما این است که هر سا ل بهتر از سال قبل عمل کنیم . پرسشنامه هایی را که میهمانان نوروزی تکمیل کرده اند به دقت مطالعه کرده و نظرات آنها را در برنامه های نوروزی سال آینده مورد توجه قرار داده و سعی می کنیم با معاضدت روابط عمومی وسایل خشنودی و رضایتمندی آنها را فراهم سازیم .
مبحث خانواده ها با توجه به موقعیت خاص منطقه یکی از اساسی ترین دغدغه هاست شما برای رضایتمندی خانواده ها در شهرک های پتروشیمی چه برنامه ای تدارک دیده اید ؟
در شهرک های پتروشیمی به برنامه های آموزشی ، هنری و ورزشی توجه خاص داریم از لحاظ کمی و کیفی آنها را ارتقاء داده و سعی می کنیم فضاهای مذکور را توسعه دهیم .
یکی از مواردی که جنابعالی تاکید مستقیم بر آن دارید اصل مشتری مداری و ارتباط حسنه با آن هاست این مسئله تا چه اندازه در شرکت عملی می شود ؟
همکاران ما در کلیه واحدها از سعه صدر و اخلاق حسنه برخوردار بوده و به اصل مشتری مداری اعتقاد راسخ دارند و با حوصله و سکون قلب با مشتریان رفتار می کنند . آنها در خط مشی خود بیشترین توجه را به مشتری مداری دارند و در اندیشه کسب رضایت و وفاداری مشتریان هستند و بحث مشتری مداری تا حدودی در مدیریت امور فرهنگی رفاهی نهادینه شده است .
گستردگی امور رستورانها در مکان های مختلف و تنوع غذایی و تلاش برای رضایت مندی عمومی مشکلاتی به همراه دارد و این امر نظارت مدیریت امور فرهنگی رفاهی را بیشتر می کند شما در مواجهه با این مشکلات چه راهکارهایی را به کار می بندید ؟
ما در چهار مکان رستوران داریم و در هر وعده 2000 پرس غذا طبخ و به مشتریان ارائه می دهیم . و چون با ذائقه های مختلف و متنوع مواجه هستیم لذا در این بخش کار ما از همه کارها دشوارتر است . البته همکاران من در این بخش کاملا" ماهرانه و مسلط عمل می کنند ودر صورت مشاهده نارضایتی از کیفیت یا کمیت غذا فورا" دست بکار شده و از تکرار آن ممانعت بعمل می آورند و به شکایات با دید مثبت و نگاه حرفه ای رسیدگی می کنند .
استعدادیابی فکری افراد واستفاده از نبوغ آنان از دیگر مسائلی است که جنابعالی بر آن تاکید دارید ، این امر تا چه اندازه در گزینش مسئولین مجموعه تحت امر لحاظ می گردد ؟
مستعد ترین افراد را برای خدمت در زیر مجموعه امور فرهنگی و رفاهی برگزیده ایم . وظیفه هر مدیر است که به هریک از اعضاء گروه خود کمک کند تا استعدادهای خود را به عرصه ظهور برساند . طوری عمل می کنیم که مهارت های مدیریتی و تحلیل گرانه همکارانمان را بالا ببریم .
شرکت پازارگاد جزو 12 شرکتی است که وارد هلدینگ می شود دیدگاه جنابعالی در این خصوص چیست ؟
هلدینگ راه را برای ورود شرکت به عرصه بورس هموار می کند . نگاه من به این موضوع کاملا مثبت است چرا که شرکت عملیات غیر صنعتی پازارگاد با قابلیت هایی که دارد می تواند در قالب هلدینگ شرایط لازم را برای ورود به بورس کسب کند .
استراتژی مدیرفرهنگی رفاهی در سال همت مضاعف ، کارمضاعف چیست ؟
با توجه به نام گذاری سال 89 به نام " همت مضاعف ، کار مضاعف " از سوی مقام معظم رهبری برای رسیدن به اهداف بنیادی شرکت تلاش خواهیم کرد . بنابراین هم کار بیشتر و هم بهره وری بیشتر استراتژی ما خواهد بود .
بحث اصل 44 قانون اساسی چه تاثیری در روند کاری شرکت پازارگاد در آینده خواهد داشت ؟
در صورتیکه اصل 44 در مورد شرکت پازارگاد درست اجراء شود مزایای زیادی خواهد داشت . افزایش بهره وری و ارزش افزوده ، بهبود کیفیت خدمات ، بهبود کمیت خدمات ، افزایش سطح زندگی کارکنان از مهمترین آن هاست .
خدمات پروازی یکی از اساسی ترین موارد روزانه کاری شماست که دغدغه های فراوانی هم دارد برنامه ریزی شما برای کاهش این مشکلات چیست ؟
ما روزانه پرواز حدود 600 نفر را از عسلویه به مراکز هفت استان کشور ، بصورت رفت و برگشت تامین می کنیم یعنی سالیانه حدود 240000 نفر که کار خیلی بزرگی است و خوشبختانه در این بخش موفق عمل کرده ایم و رضایت مشتریان حاصل شده و روند کار رو به بهبود است .
نظر جنابعالی در مورد تدوین برنامه استراتژی شرکت و ایجاد اتاق فکر چیست ؟
امروزه همه مدیران با رویکرد استراتژی آشنا هستند . استراتژی برای ظهور، رشد و اثر بخشی نیازمند برنامه است . هیچ سازمانی نمی تواند صرفا" با استراتژی اداره شود . برنامه ریزی ، زیربنای اداره سازمان هاست و چنانچه این امر با ساز و کار " فرصت یابی " استراتژیک توام باشد یک رویکرد مناسب قابل توصیه حاصل می شود . اطاق فکر بایستی در جهت تحقق خرد جمعی ، آینده سازی و تصمیم سازی و راهکاریابی حرکت کند و درگیر مسائل اجرایی نشود بلکه باید در تعامل با دستگاه های اجرایی صرفا" تصمیم ساز باشد .
دیدگاه جنابعالی در خصوص بحث آموزش نیروها چیست ؟
آنچه در نظام آموزشی شرکت باید مورد تاکید قرار گیرد ، همانا نتایج حاصل از آموزش است و نه صرفا" انجام آموزش و یا آمار ساعت آموزش ، به عبارتی ، هدف آموزش ها باید ایجاد سازمان های یادگیرنده و تولید کننده فکر باشد ، نه صرفا" بازخوانی فکر دیگران .
در پایان اگر صحبت خاصی دارید بفرمایید ؟
بقاء شرکت در گرو جلب رضایت مشتریان است . ما در دورانی زندگی می کنیم که به حقیقت دوران مشتری سالاری است . انتظارات مشتریان باید شناسایی شود ، واین هدف محقق نمی شود جز با مراجعه به آنان و دریافت دیدگاههایشان . باید بپذیریم که عصر صف کشیدن مشتریان به پایان رسیده .کسب و کار آینده در مسیر مشتری مداری است . سازمان ها و موسساتی که این پیام را نشنیده اند یا نپذیرفته اند ، زمینه محو شدن از بازار رقابتی برای آنان مهیا خواهد بود تا فرصت باقی است باید تلاش کنیم تا اسباب لازم برای شرکت در مسابقه رقابتی جلب رضایت مشتری را تدارک ببینیم .
با تشکر از اینکه وقتتون رو در اختیار ما قرار دادید.
خواهش میکنم.موفق باشید.
گفت و گو:روابط عمومی شرکت پازارگاد